Петербургские аптеки на Садовая улица, 36 в Санкт-Петербурге

20 ноября 2021 г. мне не смогли выдать заказ №600000355 в аптеке на Садовой 13-15/50.
Заказ был оплачен мною онлайн 20.11.2021 в 15.28 3506 руб
В 15.30 я получила СМС с от p.apteki . Статус заказа -«Готов к выдаче». В 17.40 приехала в аптеку, но выдать мне заказ не смогли : какая-то «ошибка» в компьютере. Пришлось оплатить и купить ещё одну банку Геладринк форте 30 доз 3534 руб.
В аптеке обещали разобраться и вернуть мне деньги. Но прошло уже больше недели, а денег нет.
Что я должна сделать, куда обратиться чтобы мне вернули деньги?

Петербургские аптеки на Художников 24,к1,лит.А. Вместо комбигана всучили комбинил. Это не впервые. Покупал пожилой человек и не заметил. Если не капать комбиган появляются сильные боли в глазах ,последствие- удаление глазного яблока. Безграмотные провизоры. Меня обокрали на 500рублй, но последствия могли быть хуже. В Петербургских аптеках установка, если нет лекарства , что-нибудь втюхать.